Brauchen Sie Hilfe oder haben ein technisches Anliegen in unserem Online-Shop?
Ob Sie nun Fragen zu Produkten oder zu Ihrer Bestellung haben, eine Beratung wünschen oder ein anderes Anliegen haben: Bitte kontaktieren Sie uns, wir sind gerne für Sie da! Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice stehen Ihnen persönlich zur Seite. Für Ihr Anliegen können Sie aber auch unser Kontaktformular nutzen oder einen unserer Stores besuchen. Wie auch immer: Wir freuen wir uns, Ihnen helfen zu können.
Haben Sie Fragen zu Produkten, Ihrer Bestellung oder Ihrem Kundenkonto?
Wir beraten Sie gerne
Tel. Österreich: +43 7615 203411
Tel. Deutschland: +49 8912 00990
Tel. Schweiz: +41 8175 60144
Mail: beratung@grueneerde.com
Erreichbarkeiten: Mo - Fr: 8 - 18 Uhr
Häufig gestellte Fragen bei der Nutzung des Online-Shops
Wenn ich mich im Webshop mit meinen Benutzerdaten anmelden möchte, erhalte ich die Fehlermeldung "Anmeldung fehlgeschlagen! Einen Nutzer mit der Mailadresse >Ihre eingegebene Mailadresse< gibt es nicht oder ein falsches Passwort wurde eingegeben oder es gab innerhalb der letzten 5 Minuten mehr als 3 Fehlversuche".
Mögliche Probleme:
- Sie haben innerhalb kurzer Zeit zu oft versucht sich mit einem falschen Passwort anzumelden. Lösung: Die Anmeldung ist nun aus Sicherheitsgründen vorübergehend für Sie gesperrt. Versuchen Sie es bitte in 30 Minuten noch einmal.
- Sie haben mit dieser Mailadresse kein Onlinekonto im Grüne Erde-Onlineshop. Womöglich haben Sie Ihre letzte Bestellung als "Gast" getätigt, ohne ein Onlinekonto anzulegen. Lösung: Versuchen Sie anstatt sich anzumelden sich zu "registrieren".
- Sie geben ein falsches Passwort oder eine falsche Mailadresse ein. Lösung: Fordern Sie unter "Kennwort vergessen" ein neues Kennwort an. Sie erhalten daraufhin eine Mail mit einem Link zur Setzung eines neuen Kennworts. Falls Sie eine nicht registrierte Mailadresse eingegeben haben, erhalten Sie auf diese Mailadresse eine Mail mit der Information, dass es mit dieser Mailadresse kein Onlinekonto gibt und einem Link zur Registrierung.
Wenn ich mich regstrieren möchte, erhalte ich die Fehlermelung "Die Registrierung ist leider fehlgeschlagen. Haben Sie vielleicht schon ein Konto bei uns? Bitte kontaktieren Sie im Zweifelsfall unseren Kundenservice."
Mögliche Probleme:
Sie haben bereits ein Online-Konto mit dieser Mailadresse im Grüne Erde-Onlineshop.
Lösung: Versuchen Sie sich stattdessen anzumelden.
Wenn ich den Kennwort-Vergessen-Link betätige und meine Mailadresse eingebe und absende, erhalte ich keine Mail.
Mögliche Probleme:
- Sie haben kein Online-Konto mit dieser Mailadresse.
Lösung: Versuchen Sie sich mit dieser Mailadresse zu registrieren, anstatt das Kennwort neu anzufordern. - Die Mail landet im Spam-Ordner.
Lösung: Bitte sehen Sie im Spam-Ordner Ihres Mailprogramms nach, ob die Mail dort gelandet ist und markieren Sie sie am besten als "Kein Spam". - Sie haben sich bei der Eingabe der Mailadresse vertippt.
Lösung: Bitte versuchen Sie es erneut und achten Sie bei der Eingabe der Mailadresse auf die korrekte Schreibweise.
- Sie möchten sich vom Newsletter abmelden? In jedem Newsletter haben Sie ganz unten die Möglichkeit mit Klick auf "Abmelden" sich abzumelden.
- Sie möchten den Newsletter erhalten? Sie können sich ganz einfach im unteren Bereich unserer Website für den Newsletter anmelden.
Lösung: Ganz oben rechts im Webshop finden Sie "Mein Konto". Dort können Sie sich anmelden. Klicken Sie nun auf "Meine Benutzerdaten". Hier sehen Sie Ihre persönlichen Daten wie Anrede, Titel, Name, E-Mail und Geburtsdatum. Diese Daten ändern Sie mit Klick auf "persönliche Daten ändern". Zusätzlich können Sie auch Ihr Passwort direkt auf dieser Seite ändern, indem Sie das bisherige Kennwort eingeben, eine neues Kennwort definieren und wiederholen.
Häufig gestellte Fragen rund um die Bestellung
Es freut uns sehr, wenn Sie sich für eine Lieferung an einen unserer Grüne Erde-Stores entschieden haben. Für Bestellungen aus Deutschland und Österreich bieten wir Ihnen an, die gewünschten Produkte kostenlos an einen Grüne Erde-Store in Ihrer Umgebung zu liefern. Dort können Sie Ihre Lieferung entgegennehmen und gegebenenfalls umgehend umtauschen.
Bitte geben Sie als Liefertermin bei der Bestellung einen Grüne Erde-Store in Ihrer Nähe an. Sobald die Ware eingetroffen ist, erhalten Sie eine schriftliche Information. Danach liegt Ihre Bestellung für 2 Wochen zur Abholung bereit. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wird dadurch nicht berührt.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass Speditions-Produkte nicht an einen Grüne Erde-Store versandt werden.
Paketlieferung
Schicken Sie Ihre Retoure mit dem beigelegten Retourenlabel an uns zurück. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung. Die Retoure wird geprüft und der Betrag wird Ihnen – gemäß der von Ihnen ausgewählten Zahlungsart – rückerstattet. Dies kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen. Wir bitten um Geduld!
Wird ein Teil der Lieferung behalten, bitten wir Sie, diesen Betrag inkl. der Versandkosten innerhalb der Zahlungsfrist zu begleichen. Damit ist der Auftrag vollständig abgeschlossen.
Speditionslieferung
Sie möchten ein Produkt zurücksenden? Wir bedauern, dass Ihnen unser Grüne Erde-Produkt nicht gefällt, und bitten Sie, mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel gilt.
Die Dauer der Rücksendung ist von dem Logistik- und Postdienstleister abhängig.
Bei der Österreichischen Post dauert die Sendung durchschnittlich 5 Werktage in Österreich sowie in Deutschland. Retouren aus der Schweiz können bis zu 10 Werktagen unterwegs sein.
Natürlich ist die Rückgabe eines Produktes, welches mit einem Grüne Erde-Gutschein bezahlt wurde, möglich. Nach Eingang und Prüfung der Retoure wird die Rückerstattung in unserer Kundenbuchhaltung bearbeitet und Sie erhalten einen neuen Wertgutschein.
Paketlieferung
Ihre Rechnung liegt im Paket bei. Falls Sie den Betrag in einem Grüne Erde-Store bar beglichen haben, erhalten Sie vor Ort Ihre Rechnung.
Speditionslieferung
Etwa eine Woche nach Zustellung der Sendung wird Ihnen Ihre Rechnung per Post übermittelt.
Es kann passieren, dass Sie den Betrag Ihrer Bestellung versehentlich zweimal überwiesen haben. Unsere Kundenbuchhaltung bearbeitet jede eingegangene Zahlung und wird Ihnen diese natürlich schnellstmöglich rückerstatten. Ebenso erhalten Sie eine schriftliche Information innerhalb von 10 Werktagen.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Sie haben sich für eine Lieferung an einen unserer Grüne Erde-Stores entschieden: herzlichen Dank! Die Bezahlung Ihrer Bestellung erfolgt gänzlich unkompliziert bei Abholung im Store.
Paketlieferung
Sobald Ihre Bestellung an den Logistik- oder Postdienstleister (Österreichische Post/DHL) übergeben wurde, erhalten Sie eine schriftliche Benachrichtigung inkl. Sendungsverfolgungsnummer. Dazu ist es wichtig, dass Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist.
Speditionslieferung
Sobald die Spedition Ihre Bestellung entgegennimmt, erhalten Sie eine schriftliche Benachrichtigung inkl. Sendungsverfolgungsnummer. Dazu ist es wichtig, dass Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist.
Der Spediteur wird sich innerhalb 10 Werktagen telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Bestellung innerhalb der mit uns vereinbarten 15 Werktage an Sie zu liefern. Die verlängerte Zustellungszeit basiert auf einem ökologischen Grundgedanken: Es ist uns ein Anliegen, dass unsere Naturprodukte ökologisch und sozial fair gefertigt werden – entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Dies beinhaltet auch eine besonders umweltschonende Auslieferung. Daher setzen wir auf eine wohlüberlegte Tourenplanung, um leere LKW-Fuhren bestmöglich zu vermeiden. Ein kleiner Beitrag, der Großes bewirkt!
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
In diesem Fall bitten wir Sie, sich umgehend bei unserem Kundenservice zu melden!
Alle Informationen dazu erhalten Sie zu Beginn dieser Seite.
Bedauerlicherweise haben wir keinen Einfluss auf die Lieferzeit Ihrer Bestellung. Diese ist von unseren ausgewählten Logistik- und Postdienstleister sowie der Spedition abhängig.
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