Persönlicher Kontakt
Ob Sie nun Fragen zu Produkten oder zu Ihrer Bestellung haben, eine Beratung wünschen oder ein anderes Anliegen haben: Bitte kontaktieren Sie uns, wir sind gerne für Sie da! Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im telefonischen Kundenservice stehen Ihnen persönlich zur Seite. Für Ihr Anliegen können Sie aber auch unser Kontaktformular nutzen oder einen unserer Stores besuchen.
Wie auch immer: Wir freuen wir uns, Ihnen helfen zu können.
Haben Sie Fragen zu Produkten, Ihrer Bestellung oder Ihrem Kundenkonto?
Wir beraten Sie gerne
Tel. Österreich: +43 7615 203411
Tel. Deutschland: +49 8912 00990
Tel. Schweiz: +41 8175 60144
Mail: beratung@grueneerde.com
Erreichbarkeiten: Mo - Fr: 8 - 18 Uhr
Häufig gestellte Fragen bei der Nutzung des Online-Shops
Wenn ich mich im Webshop mit meinen Benutzerdaten anmelden möchte, erhalte ich die Fehlermeldung "Anmeldung fehlgeschlagen! Einen Nutzer mit der Mailadresse >Ihre eingegebene Mailadresse< gibt es nicht oder ein falsches Passwort wurde eingegeben oder es gab innerhalb der letzten 5 Minuten mehr als 3 Fehlversuche".
Mögliche Probleme:
- Sie haben innerhalb kurzer Zeit zu oft versucht sich mit einem falschen Passwort anzumelden. Lösung: Die Anmeldung ist nun aus Sicherheitsgründen vorübergehend für Sie gesperrt. Versuchen Sie es bitte in 30 Minuten noch einmal.
- Sie haben mit dieser Mailadresse kein Onlinekonto im Grüne Erde-Onlineshop. Womöglich haben Sie Ihre letzte Bestellung als "Gast" getätigt, ohne ein Onlinekonto anzulegen. Lösung: Versuchen Sie anstatt sich anzumelden sich zu "registrieren".
- Sie geben ein falsches Passwort oder eine falsche Mailadresse ein. Lösung: Fordern Sie unter "Kennwort vergessen" ein neues Kennwort an. Sie erhalten daraufhin eine Mail mit einem Link zur Setzung eines neuen Kennworts. Falls Sie eine nicht registrierte Mailadresse eingegeben haben, erhalten Sie auf diese Mailadresse eine Mail mit der Information, dass es mit dieser Mailadresse kein Onlinekonto gibt und einem Link zur Registrierung.
Wenn ich mich regstrieren möchte, erhalte ich die Fehlermelung "Die Registrierung ist leider fehlgeschlagen. Haben Sie vielleicht schon ein Konto bei uns? Bitte kontaktieren Sie im Zweifelsfall unseren Kundenservice."
Mögliche Probleme:
Sie haben bereits ein Online-Konto mit dieser Mailadresse im Grüne Erde-Onlineshop.
Lösung: Versuchen Sie sich stattdessen anzumelden.
Wenn ich den Kennwort-Vergessen-Link betätige und meine Mailadresse eingebe und absende, erhalte ich keine Mail.
Mögliche Probleme:
- Sie haben kein Online-Konto mit dieser Mailadresse.
Lösung: Versuchen Sie sich mit dieser Mailadresse zu registrieren, anstatt das Kennwort neu anzufordern. - Die Mail landet im Spam-Ordner.
Lösung: Bitte sehen Sie im Spam-Ordner Ihres Mailprogramms nach, ob die Mail dort gelandet ist und markieren Sie sie am besten als "Kein Spam". - Sie haben sich bei der Eingabe der Mailadresse vertippt.
Lösung: Bitte versuchen Sie es erneut und achten Sie bei der Eingabe der Mailadresse auf die korrekte Schreibweise.
- Sie möchten sich vom Newsletter abmelden? In jedem Newsletter haben Sie ganz unten die Möglichkeit mit Klick auf "Abmelden" sich abzumelden.
- Sie möchten den Newsletter erhalten? Sie können sich ganz einfach im unteren Bereich unserer Website für den Newsletter anmelden.
Lösung: Ganz oben rechts im Webshop finden Sie "Mein Konto". Dort können Sie sich anmelden. Klicken Sie nun auf "Meine Benutzerdaten". Hier sehen Sie Ihre persönlichen Daten wie Anrede, Titel, Name, E-Mail und Geburtsdatum. Diese Daten ändern Sie mit Klick auf "persönliche Daten ändern". Zusätzlich können Sie auch Ihr Passwort direkt auf dieser Seite ändern, indem Sie das bisherige Kennwort eingeben, eine neues Kennwort definieren und wiederholen.
Häufig gestellte Fragen rund um die Bestellung
Post-Bestellungen aus Deutschland und Österreich liefern wir gerne kostenlos an einen Grüne Erde-Store in Ihrer Nähe. Dort können Sie Ihre Lieferung entgegennehmen, bezahlen und gegebenfalls umtauschen.
Bitte geben Sie als Lieferort bei der Bestellung den gewünschten Grüne Erde-Store an. Sobald Ihr Paket eingetroffen ist, erhalten Sie eine E-Mail. Anschließend liegt Ihre Bestellung für 2 Wochen zur Abholung bereit. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wird dadurch nicht berührt.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass Speditions-Produkte nicht an einen Grüne Erde-Store versandt werden.
Schade, dass Ihr neues Grüne Erde-Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht! Sie können dieses binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel gilt.
Paketlieferung
Schicken Sie Ihre Retoure mit dem beigelegten Retourenlabel und dem ausgefüllten Rücksendeschein an uns zurück. Alle Details dazu finden Sie hier.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft. Sollte bereits eine Zahlung erfolgt sein, erstatten wir Ihnen den Betrag auf die von Ihnen gewählte Zahlungsart zurück.
Dies kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen. Wir bitten um Geduld!
Falls Sie einen Teil der Lieferung behalten, bitten wir Sie, diesen Betrag inkl. der Versandkosten innerhalb der Zahlungsfrist zu begleichen. Damit ist der Auftrag vollständig abgeschlossen.
Speditionslieferung
Sie möchten ein Produkt zurücksenden? Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall direkt unseren Kundenservice.
Die Dauer der Rücksendung ist von dem Logistik- und Postdienstleister abhängig.
Bei der Österreichischen Post dauert die Sendung durchschnittlich 5 Werktage in Österreich sowie in Deutschland. Retouren aus der Schweiz können bis zu 10 Werktagen unterwegs sein.
Natürlich ist die Rückgabe eines Produktes, welches Sie mit einem Grüne Erde-Gutschein bezahlt haben, möglich. Nach Eingang und Prüfung der Retoure wird die Rückerstattung in unserer Kundenbuchhaltung bearbeitet und Sie erhalten einen neuen Wertgutschein.
Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail, sobald wir Ihr neues Naturprodukt an unseren Versandpartner übergeben.
Es kann passieren, dass Sie den Betrag Ihrer Bestellung versehentlich zweimal überwiesen haben. Unsere Kundenbuchhaltung bearbeitet jede eingegangene Zahlung und wird Ihnen diese natürlich schnellstmöglich rückerstatten.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Die Bezahlung Ihrer Bestellung erfolgt direkt bei Abholung im Store.
Paketlieferung
Sobald Ihre Bestellung an unseren Versandpartner übergeben wird, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung inkl. Sendungsverfolgungsnummer.
Speditionslieferung
Sobald die Spedition Ihre Bestellung entgegennimmt, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung.
Die Anlieferung Ihrer Naturprodukte erfolgt innerhalb von drei Wochen nach der Übergabe. Unser Transportpartner wird Sie im Zuge der ökologischen Tourenplanung innerhalb von 10 Tagen nach Übergabe mit einem Terminvorschlag für die Zustellung kontaktieren.
Als Unternehmen, das ökologisch verantwortungsvoll wirtschaftet, denken wir unsere Produkte vom Anfang bis zum Ende konsequent durch (von der Herkunft der Rohstoffe bis zur Ankunft bei Ihnen). Dazu gehören auch ein möglichst klimafreundlicher Transport und eine umweltschonende Tourenplanung. Jeder LKW soll nach Möglichkeit stets ausgelastet sein, Leer- bzw. Doppelfahrten sowie Umwege vermieden werden. Das bedeutet: Nicht jedes Paket, das wir unserem Transportpartner übergeben, geht sofort auf die Reise zu Ihnen. Bitte gewähren Sie unserem Spediteur etwas Zeit, um die Transportroute CO2-sparend zu planen und haben Sie Verständnis, dass drei Wochen bis zur tatsächlichen Anlieferung Ihrer Naturprodukte vergehen können.
Vielen Dank!
In diesem Fall melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Kundenservice!
Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.
Bedauerlicherweise haben wir keinen Einfluss auf die Lieferzeit Ihrer Bestellung. Diese ist von unseren ausgewählten Logistik- und Postdienstleister sowie der Spedition abhängig.
Wenn Sie die Lieferung Ihre Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Ist Ihr Auftrag noch entsprechend anpassbar, kommen wir Ihrem Wunschtermin gerne entgegen.
Serviceleistungen
Mehr erfahren
Grüne Erde Welt und Stores
Mehr erfahren