• Rund um die Bestellung



    Finden Sie hier alle Informationen rund um Ihre Bestellung bei Grüne Erde! Viel Spaß beim Stöbern und Entdecken!

  • Häufig gestellte Fragen rund um die Bestellung

    • Bestellung an einen Grüne Erde-Store liefern lassen

      Es freut uns sehr, wenn Sie sich für eine Lieferung an einen unserer Grüne Erde-Stores entschieden haben. Für Bestellungen aus Deutschland und Österreich bieten wir Ihnen an, die gewünschten Produkte kostenlos an einen Grüne Erde-Store in Ihrer Umgebung zu liefern. Dort können Sie Ihre Lieferung entgegennehmen und gegebenenfalls umgehend umtauschen.

      Bitte geben Sie als Liefertermin bei der Bestellung einen Grüne Erde-Store in Ihrer Nähe an. Sobald die Ware eingetroffen ist, erhalten Sie eine schriftliche Information. Danach liegt Ihre Bestellung für 2 Wochen zur Abholung bereit. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wird dadurch nicht berührt.

      Wir bitten Sie um Verständnis, dass Speditions-Produkte nicht an einen Grüne Erde-Store versandt werden.

      Wie retourniere ich Grüne Erde-Produkte?

      Paketlieferung
      Schicken Sie Ihre Retoure mit dem beigelegten Retourenlabel an uns zurück. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung. Die Retoure wird geprüft und der Betrag wird Ihnen – gemäß der von Ihnen ausgewählten Zahlungsart – rückerstattet. Dies kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen. Wir bitten um Geduld!

      Wird ein Teil der Lieferung behalten, bitten wir Sie, diesen Betrag inkl. der Versandkosten innerhalb der Zahlungsfrist zu begleichen. Damit ist der Auftrag vollständig abgeschlossen.


      Speditionslieferung
      Sie möchten ein Produkt zurücksenden? Wir bedauern, dass Ihnen unser Grüne Erde-Produkt nicht gefällt, und bitten Sie, mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten.

      KONTAKT KUNDENSERVICE

      Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel gilt.

      Wie lange dauert es, bis die Retoure bei Grüne Erde eintrifft?

      Die Dauer der Rücksendung ist von dem Logistik- und Postdienstleister abhängig.

      Bei der Österreichischen Post dauert die Sendung durchschnittlich 5 Werktage in Österreich sowie in Deutschland. Retouren aus der Schweiz können bis zu 10 Werktagen unterwegs sein.

      Retournierung wenn mit einem Gutschein bezahlt wurde

      Natürlich ist die Rückgabe eines Produktes, welches mit einem Grüne Erde-Gutschein bezahlt wurde, möglich. Nach Eingang und Prüfung der Retoure wird die Rückerstattung in unserer Kundenbuchhaltung bearbeitet und Sie erhalten einen neuen Wertgutschein.

      Wann erhalte ich meine Rechnung?

      Paketlieferung
      Ihre Rechnung liegt im Paket bei. Falls Sie den Betrag in einem Grüne Erde-Store bar beglichen haben, erhalten Sie vor Ort Ihre Rechnung.

      Speditionslieferung
      Etwa eine Woche nach Zustellung der Sendung wird Ihnen Ihre Rechnung per Post übermittelt.

      Was passiert, wenn der Betrag doppelt überwiesen wurde?

      Es kann passieren, dass Sie den Betrag Ihrer Bestellung versehentlich zweimal überwiesen haben. Unsere Kundenbuchhaltung bearbeitet jede eingegangene Zahlung und wird Ihnen diese natürlich schnellstmöglich rückerstatten. Ebenso erhalten Sie eine schriftliche Information innerhalb von 10 Werktagen.

      Vielen Dank für Ihre Geduld!

      Bezahlung bei Lieferung in Grüne Erde-Store

      Sie haben sich für eine Lieferung an einen unserer Grüne Erde-Stores entschieden: herzlichen Dank! Die Bezahlung Ihrer Bestellung erfolgt gänzlich unkompliziert bei Abholung im Store.

      Werde ich verständigt, sobald Bestellung versendet wird?

      Paketlieferung
      Sobald Ihre Bestellung an den Logistik- oder Postdienstleister (Österreichische Post/DHL) übergeben wurde, erhalten Sie eine schriftliche Benachrichtigung inkl. Sendungsverfolgungsnummer. Dazu ist es wichtig, dass Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist.

      Speditionslieferung
      Sobald die Spedition Ihre Bestellung entgegennimmt, erhalten Sie eine schriftliche Benachrichtigung inkl. Sendungsverfolgungsnummer. Dazu ist es wichtig, dass Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist.

      Der Spediteur wird sich innerhalb 10 Werktagen telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Bestellung innerhalb der mit uns vereinbarten 15 Werktage an Sie zu liefern. Die verlängerte Zustellungszeit basiert auf einem ökologischen Grundgedanken: Es ist uns ein Anliegen, dass unsere Naturprodukte ökologisch und sozial fair gefertigt werden – entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Dies beinhaltet auch eine besonders umweltschonende Auslieferung. Daher setzen wir auf eine wohlüberlegte Tourenplanung, um leere LKW-Fuhren bestmöglich zu vermeiden. Ein kleiner Beitrag, der Großes bewirkt!

      Vielen Dank für Ihr Verständnis!

      Was mache ich, wenn sich der Spediteur nicht innerhalb der Frist von 10 Werktagen nach Übergabe meldet?

      In diesem Fall bitten wir Sie, sich umgehend bei unserem Kundenservice zu melden:

      Warum kann ich bei der Bestellung keinen bestimmten Liefertermin angeben?

      Bedauerlicherweise haben wir keinen Einfluss auf die Lieferzeit Ihrer Bestellung. Diese ist von unseren ausgewählten Logistik- und Postdienstleister sowie der Spedition abhängig.