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  • FAQs – Die häufigsten Probleme im Online-Shop

    Warum erhalte ich bei der Anmeldung eine Fehlermeldung?

    Warum erhalte ich bei der Anmeldung eine Fehlermeldung?

    Wenn ich mich im Webshop mit meinen Benutzerdaten anmelden möchte, erhalte ich die Fehlermeldung "Anmeldung fehlgeschlagen! Einen Nutzer mit der Mailadresse >Ihre eingegebene Mailadresse< gibt es nicht oder ein falsches Passwort wurde eingegeben oder es gab innerhalb der letzten 5 Minuten mehr als 3 Fehlversuche".

    Mögliche Probleme:
    • Sie haben innerhalb kurzer Zeit zu oft versucht sich mit einem falschen Passwort anzumelden.
      Lösung: Die Anmeldung ist nun aus Sicherheitsgründen vorübergehend für Sie gesperrt. Versuchen Sie es bitte in 30 Minuten noch einmal.
    • Sie haben mit dieser Mailadresse kein Onlinekonto im Grüne Erde-Onlineshop. Womöglich haben Sie Ihre letzte Bestellung als "Gast" getätigt, ohne ein Onlinekonto anzulegen.
      Lösung: Versuchen Sie anstatt sich anzumelden sich zu "registrieren".
    • Sie geben ein falsches Passwort oder eine falsche Mailadresse ein.
      Lösung: Fordern Sie unter "Kennwort vergessen" ein neues Kennwort an. Sie erhalten daraufhin eine Mail mit einem Link zur Setzung eines neuen Kennworts. Falls Sie eine nicht registrierte Mailadresse eingegeben haben, erhalten Sie auf diese Mailadresse eine Mail mit der Information, dass es mit dieser Mailadresse kein Onlinekonto gibt und einem Link zur Registrierung.

    Warum erhalte ich bei der Registrierung eine Fehlermeldung?

    Warum erhalte ich bei der Registrierung eine Fehlermeldung?

    Wenn ich mich regstrieren möchte, erhalte ich die Fehlermelung "Die Registrierung ist leider fehlgeschlagen. Haben Sie vielleicht schon ein Konto bei uns? Bitte kontaktieren Sie im Zweifelsfall unseren Kundenservice."

    Mögliche Probleme:
    • Sie haben bereits ein Online-Konto mit dieser Mailadresse im Grüne Erde-Onlineshop.
      Lösung: Versuchen Sie sich stattdessen anzumelden.

    Warum erhalte ich die Kennwort-Vergessen-Mail nicht?

    Warum erhalte ich die Kennwort-Vergessen-Mail nicht?

    Wenn ich den Kennwort-Vergessen-Link betätige und meine Mailadresse eingebe und absende, erhalte ich keine Mail.

    Mögliche Probleme:
    • Sie haben kein Online-Konto mit dieser Mailadresse.
      Lösung: Versuchen Sie sich mit dieser Mailadresse zu registrieren, anstatt das Kennwort neu anzufordern.
    • Die Mail landet im Spam-Ordner.
      Lösung: Bitte sehen Sie im Spam-Ordner Ihres Mailprogramms nach, ob die Mail dort gelandet ist und markieren Sie sie am besten als "Kein Spam".
    • Sie haben sich bei der Eingabe der Mailadresse vertippt.
      Lösung: Bitte versuchen Sie es erneut und achten Sie bei der Eingabe der Mailadresse auf die korrekte Schreibweise.

    Ich habe Probleme mit der Newsletteranmeldung.

    Ich habe Probleme mit der Newsletteranmeldung.

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    Wie kann ich meine persönlichen Daten im Webshop ändern?

    Wie kann ich meine persönlichen Daten im Webshop ändern?

    Lösung: Ganz oben rechts im Webshop finden Sie "Mein Konto". Dort können Sie sich anmelden. Klicken Sie nun auf "Meine Benutzerdaten". Hier sehen Sie Ihre persönlichen Daten wie Anrede, Titel, Name, E-Mail und Geburtsdatum. Diese Daten ändern Sie mit Klick auf "persönliche Daten ändern".
    Zusätzlich können Sie auch Ihr Passwort direkt auf dieser Seite ändern, indem Sie das bisherige Kennwort eingeben, eine neues Kennwort definieren und wiederholen.
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