• Serviceleistungen

    Wir sind stets bemüht, die Bestellung und Lieferung unserer Produkte für Sie so angenehm und sicher wie möglich zu gestalten. Wir haben für Sie die Serviceleistungen zusammengefasst – beim Matratzenkauf, beim Möbelkauf und Allgemein.
  • Serviceleistungen beim Naturmatratzenkauf

      • Wichtige Information über Serviceleistungen
        aufgrund der Coronavirus-Situation

        Auch in dieser herausfordernden Zeit bemühen wir uns, Ihre Produkte zuverlässig zu liefern. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir derzeit mit der Speditions-Lieferung in Zusammenhang stehende Serviceleistungen, wie die Entsorgung von Matratzen oder Rücknahme von Verpackungsmaterial, nur unter Einhaltung der Schutzmaßnahmen anbieten können.

        Unser Service-Team (Zusteller, Mitarbeiter unserer Partner-Speditionen) kann Ihre Produkte unter Einhaltung der Schutzmaßnahmen bis in Ihre Wohnung liefern.

        Unser Service-Partner wird Sie beizeiten persönlich kontaktieren, um den Lieferzeitpunkt und -ort mit Ihnen persönlich je nach Wunsch abzustimmen und Sie über die notwendigen Schutzmaßnahmen zu informieren. Bei Rückfragen oder Unklarheiten können Sie sich auch gerne schriftlich an uns wenden: beratung@grueneerde.com.

      • Lieferung

        Lieferung bis ins Schlafzimmer*

        Wir liefern Ihre Matratze nicht bloß vor bzw. an die Haustür, sondern bis ins Schlafzimmer!

        Bei Lieferungen innerhalb Österreichs, Deutschland und der Schweiz werden Naturmatratzen und Möbel von unserem Service-Team bis in Ihre Wohnung getragen. Außerhalb von Österreich, Deutschland und der Schweiz erfolgt die Lieferung nur bis zur Ladekante des LKWs. Bei Insellieferungen wird die Inselspedition von uns beliefert.
      • Matratzen testen

        30 Tage lang probeschlafen*

        Sie können auf Ihrer Grüne Erde-Naturmatratze ganze 30 Tage und Nächte probeschlafen! So gehen Sie keinerlei Risiko ein und können Ihre Entscheidung für die gewählte Matratze mit Gewissheit treffen. Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt mit der Lieferung der Matratze. Gleichzeitig bekommen Sie eine Rechnung, die Sie bitte binnen 10 Tagen begleichen. Wenn Sie mit der gewählten Matratze nicht zufrieden sind, können Sie sie binnen 30 Tagen zurückgeben bzw. gegen ein anderes Modell eintauschen. Grüne Erde übernimmt für die Abholung in Österreich, Deutschland und der Schweiz die Kosten für den Rücktransport der Matratze.
      • Verpackungsrücknahme

        Gratis-Entsorgung der Verpackung*

        Unsere Spediteure in Österreich, Deutschland und der Schweiz nehmen das Verpackungsmaterial der Matratze bei der Lieferung gleich wieder mit und entsorgen es umweltgerecht.
      • Lebensdauer-Garantie

        Lebensdauer-Garantie

        Wir garantieren Ihnen höchste Qualität für die gesamte Lebensdauer der Naturmatratze (die hygienische Lebensdauer unserer Matratzen liegt bei 10 Jahren).
        Sollte die Matratze trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle Mängel aufweisen, sorgen wir für Ersatz. Auch Jahre nach dem Kauf. Lesen Sie mehr über Garantie und Gewährleistung. Die Lebensdauer-Garantie ist nur für Privatkunden gültig.
  • Serviceleistungen beim Möbelkauf

      • Wichtige Information über Serviceleistungen
        aufgrund der Coronavirus-Situation

        Auch jetzt in dieser herausfordernden Zeit bemühen wir uns, Ihre Produkte zuverlässig zu liefern. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir derzeit mit der Speditions-Lieferung in Zusammenhang stehende Serviceleistungen, wie die Entsorgung von Möbeln oder Rücknahme von Verpackungsmaterial, nur unter Einhaltung der Schutzmaßnahmen anbieten können. Unser Service-Team (Zusteller, Mitarbeiter unserer Partner-Speditionen) kann Ihre Produkte unter Einhaltung der Schutzmaßnahmen bis in Ihre Wohnung liefern. Unser Service-Partner wird Sie beizeiten persönlich kontaktieren, um den Lieferzeitpunkt und -ort mit Ihnen persönlich je nach Wunsch abzustimmen und Sie über die notwendigen Schutzmaßnahmen zu informieren. Bei Rückfragen oder Unklarheiten können Sie sich auch gerne schriftlich an uns wenden: beratung@grueneerde.com.
      • Wichtige Hinweise für die Selbstmontage von Möbeln

        Wenn Sie sich trotz unseres kostenlosen Aufstell- und Montageservice für eine Lieferung bis vor die Haustür entscheiden, Ihre Produkte selbst in die Wohnung tragen und Möbel gegebenenfalls selbst zusammenbauen wollen, beachten Sie bitte diese wichtigen Hinweise:

        Vor der Montage
        • Erkundigen Sie sich im Voraus bei unserem telefonischen Kundenservice oder per E-Mail an beratung@grueneerde.com, ob Ihr Produkt für eine Selbstmontage empfohlen ist. Die allermeisten unserer Möbel sind dafür geeignet. Einige Möbel aber setzen dafür handwerkliches Geschick voraus. Und bei ganz wenigen, schweren bzw. sperrigen Möbeln raten wir dringend von einer Selbstmontage ab, wie z. B.: Bett Filomena, große Kleiderschränke, Ausziehtische.
        • Die Selbstmontage von Produkten mit Kippsicherung (beispielsweise hohe Schränke oder Regalsysteme) stellt erhöhte technische Ansprüche und ist auch in Bezug auf die Produkthaftung heikel. Bevor Sie sich in solchen Fällen für eine Selbstmontage entscheiden, fragen Sie bitte in unserem telefonischen Kundenservice oder unter beratung@grueneerde.com nach Details.
        • Montageanleitungen finden Sie unter www.grueneerde.com/montageanleitungen
        • Transportieren Sie das Paket sorgfältig, packen Sie es vorsichtig aus, beachten Sie dabei insbesondere die Pfeile auf der Verpackung.
        Während der Montage
        • Folgen Sie der Montageanleitung Schritt für Schritt in der vorgegebenen Reihenfolge.
        • Wenn Sie während der Selbstmontage fachliche Unterstützung brauchen, wenden Sie sich bitte an unseren telefonischen Kundenservice. Wir stellen so schnell wie möglich eine Verbindung zu einem unserer Tischler her.
        • Großvolumige bzw. schwere Produkte sollten mindestens von zwei Personen getragen werden. Zwei Personen sind auch für den Zusammenbau bzw. die Montage von größeren Möbeln, wie Schränke, Esstische oder Betten, nötig.
        • Schneiden Sie beim Öffnen der Verpackung mit dem Messer nicht zu tief in den Karton, um das Produkt nicht zu beschädigen.
        • Legen Sie beim Zusammenbau Teppiche, Decken oder Kartons unter, um den Boden und das Möbelstück nicht zu beschädigen.
        • Vermeiden Sie unbedingt das Kippen des Möbels über Ecken.
        • Verwenden Sie geeignetes Werkzeug (wie Gummihammer, keinen Metallhammer) und geeignete „Puffer“ (wie Holzplättchen), um nicht durch direkte Hammerschläge auf das Holz das Produkt zu beschädigen (gilt besonders für Keilverbindungen).

      • Gratis Aufstellservice*

        Die meisten Grüne-Erde-Möbel sind einfach aufzubauen. Gerne stellt unser Service-Team die Möbel kostenlos in Ihrer Wohnung auf. Dies gilt für Lieferungen nach Deutschland, Österreich und die Schweiz. Ausgenommen von diesem kostenlosen Aufstellservice sind Insellieferungen
        Der Gratis Aufstellservice ist automatisch beim Kauf von Grüne Erde-Möbel dabei. Wenn Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Beratung.
        Damit das Aufstellen der Möbel reibungslos abläuft, bitten wir Sie, bereits vor der Anlieferung am vorgesehenen Standort der Möbel ausreichend Platz für die Arbeiten vorzusehen.
      • Gratis Montageservice*

        Gerne montiert unser Service-Team Möbel wie etwa Wand- und Hängeregale kostenlos (ausgenommen: Leuchten, Vorhangstangen, Spiegel, Bilderrahmen, Garderobenhaken, Vela-Boarde, Galanto-Hängeregale). Dies gilt für Lieferungen nach Deutschland, Österreich und die Schweiz. Ausgenommen von diesem kostenlosen Montageservice sind Insellieferungen und gewerbliche Kunden wie Hotels, Pensionen, Kuranstalten etc.
        Der Gratis Montageservice ist automatisch beim Kauf von Grüne Erde-Möbel dabei. Wenn Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Beratung.
        Damit die Montage reibungslos abläuft, bitten wir Sie, bereits vor der Anlieferung die Eignung von Wand, Decke und Boden (unter Berücksichtigung allfällig vorhandener Wasser- und Stromleitungen) zu prüfen. Bitte beachten Sie, dass bei montierten Möbeln kein Rücktrittsrecht besteht.

        Falls Sie Ihre Produkte selbst montieren oder aufstellen möchten, finden Sie hier die passende Montageanleitungen.
      • Gratis Kippsicherung*

        Das Umkippen von nicht fachgerecht aufgestellten bzw. montierten Möbeln kann gefährliche Folgen haben. Diese Gefahr lässt sich durch fachgerechte Montage und sachgerechte Verwendung der Möbel abwenden. Daher empfehlen wir Ihnen bei hohen Möbeln (Kleider-, Wohn-, Bücher-, Glasschränke ), eine Kippsicherung anzubringen. Dabei wird das Möbel fix in der Wand verankert. Gerne übernimmt unser Service-Team die Anbringung der Kippsicherung für Sie kostenlos. Dies gilt für Lieferungen nach Deutschland, Österreich und die Schweiz. Ausgenommen von diesem kostenlosen Service sind Insellieferungen und gewerbliche Kunden wie Hotels, Pensionen, Kuranstalten etc.

        Der Gratis Kippsicherungs-Service ist automatisch beim Kauf von Grüne Erde-Möbel dabei. Wenn Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Beratung.

        Damit die Montage der Kippsicherung reibungslos abläuft, bitten wir Sie, bereits vor der Anlieferung die Eignung von Wand, Decke und Boden (unter Berücksichtigung allfällig vorhandener Wasser- und Stromleitungen) zu prüfen.

        Kippsicherung nicht erwünscht! Grüne Erde übernimmt keine Haftung für allfällige Schäden, die aus der Nichtanbringung der Kippsicherung durch Grüne Erde bzw. ihrer Erfüllungsgehilfen resultieren können.
      • Gratis Verpackungsrücknahme*

        Wir sind dem Ökologie- und dem Servicegedanken verpflichtet. Daher nehmen wir die Verpackung von Möbel und Matratzen bei Lieferungen nach Österreich, Deutschland und die Schweiz gleich wieder mit. Kostenlos!
      • Möbel-Ersatzteilservice

        Für den Großteil unserer Möbel haben wir Ersatzteile auf Lager (falls einmal etwas beschädigt werden sollte), z. B. Bettfüße, Lattenrostteile, Dübel, Spannkeile, Stoffbespannungen. In jedem Fall versuchen wir, das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen. Unsere telefonische Beratung hilft Ihnen gerne weiter! Der Möbel-Ersatzteilservice ist nur für Privatkunden gültig.
      • Lebensdauer-Garantie

        Lebensdauer-Garantie

        Wir garantieren Ihnen höchste Qualität für die gesamte Lebensdauer des Möbelstücks (die Lebensdauer unserer Möbel aus Holz liegt bei 20 Jahren).
        Sollte es trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle Mängel aufweisen, sorgen wir für Ersatz. Auch Jahre nach dem Kauf. Lesen Sie mehr über Garantie und Gewährleistung. Die Lebensdauer-Garantie ist nur für Privatkunden gültig.
  • Weitere Serviceleistungen

    • Maßanfertigung

      Unsere handwerkliche Produktion in kleinen Serien ermöglicht es uns, auf individuelle Wünsche einzugehen und viele Produkte wie zum Beispiel Matratzen, Kissen, Schlafdecken und Teppiche auch nach Maß für Sie anzufertigen. Dabei sind bei unseren Matratzen und Kissen, sofern es die technischen Möglichkeiten zulassen, auch andere Formen als rechteckig möglich - rund, quadratisch, asymmetrisch. Außerdem ist es möglich bestehende Größen mit anderen Verschlussarten (zB. Knöpfe) zu fertigen.

      Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir um eine Anzahlung von 20% ersuchen und dass maßgefertigte Produkte nicht umgetauscht werden können. Da Sofas und Polsterbetten individuell und nur auf Bestellung gefertigt werden, zählen sie auch als Maßanfertigungen und wir bitten Sie auch hier um eine 20%ige Anzahlung. Unser Kundenservice wird sich nach Ihrer Bestellung deswegen mit Ihnen in Verbindung setzen.

      Haben Sie Interesse an einer Maßanfertigung? Dann wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Beratung, wir helfen Ihnen gerne weiter!

    • Vorhang-Nähservice

      Sollten Sie Ihren Vorhang nicht selber nähen wollen bieten wir Ihnen unser Vorhang-Nähservice an. Und so einfach gehts:

      1. Wählen Sie einen Stoff aus.
      2. Dazu die gewünschte Verarbeitungsbordüre.
      3. Rufen Sie uns an und besprechen Sie mit uns Ihre Vorhangbestellung im Detail: Maße, Preis, etc.
      Ihr Vorhang wird dann in unserer Textilwerkstätte im Almtal oder in einem ausgewählten Partnerbetrieb von erfahrenen Schneiderinnen sorgfältig für Sie genäht.

      Haben Sie Interesse an unserem Vorhang-Nähservice? Dann wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Beratung, wir helfen Ihnen gerne weiter!

    • Wunschadresse

      Wenn Sie zu Hause nicht ständig persönlich erreichbar sind, liefern wir die Produkte - ohne zusätzliche Kosten für Sie - auf Wunsch gerne auch an eine von Ihnen angegebene Ersatzadresse, z.B. Nachbarn, Freunde, Arbeitsplatz, Zweitwohnsitz etc. Geben Sie uns bitte die Wunschadresse gleich bei der Bestellung bekannt.
      Bitte beachten Sie, dass wir diese Serviceleistung nur in Österreich, Deutschland und der Schweiz anbieten können.
    • Wunschtermin

      Wenn Sie Ihre Produkte später als routinemäßig geliefert haben möchten, teilen Sie uns bitte die gewünschte Kalenderwoche mit.
    • Geschenke-Service

      Sie können Grüne Erde-Produkte bei telefonischer Bestellung als Geschenk an jede beliebige Adresse ohne zusätzliche Kosten schicken lassen. Dem ausgewählten Produkt legen wir eine Glückwunsch-Karte mit einem von Ihnen beauftragten Text bei.
    • Sicherheit hat Vorrang!

      Die Sicherheit unserer Produkte – und damit die Sicherheit unserer Kunden – liegt uns sehr am Herzen. Folgen Sie daher bitte in Ihrem eigenen Interesse unbedingt den Angaben in den Montageanleitungen unserer Möbel, und beachten Sie bereits vor dem Kauf die Sicherheitshinweise.

      Grundsätzlich sind unsere Möbel so gestaltet, dass sie in Selbstmontage zusammengebaut und aufgestellt werden können. Wenn Sie dies nicht selbst machen möchten, können Sie eine fachgerechte Montage bei uns bzw. unseren Fachleuten in Auftrag geben (siehe "Aufstell-Service" bzw. "Montage-Service"). Die Auftragserteilung ist Voraussetzung dafür, dass wir die Möbel dann tatsächlich in Ihrer Wohnung zusammenbauen, aufstellen bzw. montieren dürfen. Generell bitten wir Sie, bei der Montage und im täglichen Umgang mit unseren Möbeln auf Sicherheit zu achten – vor allem, wenn Kinder im Haus sind. Besonders gilt dies etwa für hohe Kleider- oder Bücherschränke, Regale, Modulsysteme, Möbel mit großen, schweren Laden etc. Vor allem hier müssen Kippsicherungen verwendet werden.
    • Lebensdauer-Garantie

      Lebensdauer-Garantie

      Wir garantieren Ihnen höchste Qualität für die gesamte Lebensdauer folgender Sortimente: Matratzen, Schlafdecken, Schlafkissen, Matratzentopper, Möbel und Leuchten, Teppiche und Lattenroste.
      Sollte Ihr Produkt trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle Mängel aufweisen, sorgen wir für Ersatz. Auch Jahre nach dem Kauf. Lesen Sie mehr über Garantie und Gewährleistung. Die Lebensdauer-Garantie ist nur für Privatkunden gültig.



    • * Die angegebenen Service-Leistungen gelten nur für Privatkunden und nur bei Lieferung nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen