Beratung & Kontakt – telefonisch, online & in den Stores
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Brauchen Sie Hilfe? Wir helfen Ihnen gerne weiter bei jedwegen Fragen oder Problemen im oder rundum unseren Online-Shop. Mit welchem Anliegen können wir Ihnen weiterhelfen?
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Persönlicher Kontakt
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Kundenservice
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Wir beraten Sie gerne!
Mo - Fr: 8 - 18 Uhr, Sa: 9 - 13 Uhr (7.12.24 und 14.12.24 bis 16 Uhr)
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Häufig gestellte Fragen bei der Nutzung des Online-Shops
Fehlermeldung bei Anmeldung
Wenn ich mich im Webshop mit meinen Benutzerdaten anmelden möchte, erhalte ich die Fehlermeldung "Anmeldung fehlgeschlagen! Einen Nutzer mit der Mailadresse >Ihre eingegebene Mailadresse< gibt es nicht oder ein falsches Passwort wurde eingegeben oder es gab innerhalb der letzten 5 Minuten mehr als 3 Fehlversuche".
Mögliche Probleme:
- Sie haben innerhalb kurzer Zeit zu oft versucht sich mit einem falschen Passwort anzumelden.
Lösung: Die Anmeldung ist nun aus Sicherheitsgründen vorübergehend für Sie gesperrt. Versuchen Sie es bitte in 30 Minuten noch einmal. - Sie haben mit dieser Mailadresse kein Onlinekonto im Grüne Erde-Onlineshop. Womöglich haben Sie Ihre letzte Bestellung als "Gast" getätigt, ohne ein Onlinekonto anzulegen.
Lösung: Versuchen Sie anstatt sich anzumelden sich zu "registrieren". - Sie geben ein falsches Passwort oder eine falsche Mailadresse ein.
Lösung: Fordern Sie unter "Kennwort vergessen" ein neues Kennwort an. Sie erhalten daraufhin eine Mail mit einem Link zur Setzung eines neuen Kennworts. Falls Sie eine nicht registrierte Mailadresse eingegeben haben, erhalten Sie auf diese Mailadresse eine Mail mit der Information, dass es mit dieser Mailadresse kein Onlinekonto gibt und einem Link zur Registrierung.
Fehlermeldung bei Registrierung
Wenn ich mich regstrieren möchte, erhalte ich die Fehlermelung "Die Registrierung ist leider fehlgeschlagen. Haben Sie vielleicht schon ein Konto bei uns? Bitte kontaktieren Sie im Zweifelsfall unseren Kundenservice."
Mögliche Probleme:- Sie haben bereits ein Online-Konto mit dieser Mailadresse im Grüne Erde-Onlineshop.
Lösung: Versuchen Sie sich stattdessen anzumelden.
Erhalte Kennwort-Vergessen-Mail nicht
Wenn ich den Kennwort-Vergessen-Link betätige und meine Mailadresse eingebe und absende, erhalte ich keine Mail.
Mögliche Probleme:- Sie haben kein Online-Konto mit dieser Mailadresse.
Lösung: Versuchen Sie sich mit dieser Mailadresse zu registrieren, anstatt das Kennwort neu anzufordern. - Die Mail landet im Spam-Ordner.
Lösung: Bitte sehen Sie im Spam-Ordner Ihres Mailprogramms nach, ob die Mail dort gelandet ist und markieren Sie sie am besten als "Kein Spam". - Sie haben sich bei der Eingabe der Mailadresse vertippt.
Lösung: Bitte versuchen Sie es erneut und achten Sie bei der Eingabe der Mailadresse auf die korrekte Schreibweise.
Probleme mit der Newsletteranmeldung
- Sie möchten sich vom Newsletter abmelden? In jedem Newsletter haben Sie ganz unten die Möglichkeit mit Klick auf "Abmelden" sich abzumelden.
- Sie möchten den Newsletter erhalten? Hier können Sie sich für den Newsletter anmelden.
Änderung persönlicher Daten im Webshop
Lösung: Ganz oben rechts im Webshop finden Sie "Mein Konto". Dort können Sie sich anmelden. Klicken Sie nun auf "Meine Benutzerdaten". Hier sehen Sie Ihre persönlichen Daten wie Anrede, Titel, Name, E-Mail und Geburtsdatum. Diese Daten ändern Sie mit Klick auf "persönliche Daten ändern".
Zusätzlich können Sie auch Ihr Passwort direkt auf dieser Seite ändern, indem Sie das bisherige Kennwort eingeben, eine neues Kennwort definieren und wiederholen. - Sie haben innerhalb kurzer Zeit zu oft versucht sich mit einem falschen Passwort anzumelden.
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Häufig gestellte Fragen zur Storeberatung & den Stores
Wo kann ich einen Storeberatungstermin buchen?
Gerne beraten wir Sie vor Ort im Store, vereinbaren Sie hier einen persönlichen Beratungstermin.Verfügbarkeit der Produkte in den Stores
Bezüglich de Verfügbarkeit der Produkte in den Stores kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice.Bestellung an einen Grüne Erde-Store liefern lassen
Es freut uns sehr, wenn Sie sich für eine Lieferung an einen unserer Grüne Erde-Stores entschieden haben. Für Bestellungen aus Deutschland und Österreich bieten wir Ihnen an, die gewünschten Produkte kostenlos an einen Grüne Erde-Store in Ihrer Umgebung zu liefern. Dort können Sie Ihre Lieferung entgegennehmen und gegebenenfalls umgehend umtauschen.
Bitte geben Sie als Liefertermin bei der Bestellung einen Grüne Erde-Store in Ihrer Nähe an. Sobald die Ware eingetroffen ist, erhalten Sie eine schriftliche Information. Danach liegt Ihre Bestellung für 2 Wochen zur Abholung bereit. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wird dadurch nicht berührt.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass Speditions-Produkte nicht an einen Grüne Erde-Store versandt werden.Umtausch von Bestellungen im Store
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