Garantie & Gewährleistung

  • Grüne Erde-Lebensdauergarantie*

    Lebensdauer-Garantie
    Unsere Produkte sind in höchster Qualität gefertigt. Diese Qualität garantieren wir Ihnen – über die gesetzliche Gewährleistung hinaus – für die gesamte Lebensdauer* des Produktes. Sollte es trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle Mängel aufweisen, sorgen wir für Reparatur oder Ersatz des Produktes. Auch Jahre nach dem Kauf. Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns – wir sind für Sie da.

    *Lebensdauer je nach Sortiment:

    • Möbel aus Holz: 20 Jahre
    • Polstermöbel:
      • 10 Jahre auf Polsteraufbau, Polstermaterial und deren Verarbeitung
      • 20 Jahre auf alle Elemente aus Holz: Rahmen, Konstruktion, Gestell, Füße etc. deren Verarbeitung
    • Matratzen: 10 Jahre **
    • Lattenroste:
      • 20 Jahre auf Holzrahmen
      • 15 Jahre auf die Federleistenhalterung
    • Schlafdecken, Unterbetten, Topper: 7 Jahre**
    • Schlafkissen: 2 Jahre**
    • Teppiche: 5 Jahre
    • Leuchten: 5 Jahre (Leuchtmittel gesetzliche Gewährleistung)
    **hygienische Lebensdauer

    Bei der Gewährung der Grüne Erde-Lebensdauergarantie gehen wir von einer nach menschlichem Ermessen üblichen, zweckgemäßen und privaten Nutzung des Produktes aus. Wir freuen uns daher über Ihren fairen und verantwortungsvollen Umgang mit der Lebensdauergarantie. Vielen Dank!

    Die naturgemäßen materialtypischen Besonderheiten, warentypische Produkteigenschaften und die normale Abnutzung durch täglichen Gebrauch unserer ökologisch & sozial fair gefertigten Produkte, stellen keine Mängel dar. Bitte beachten Sie die zur Verfügung gestellten Produktinformationen.

    Für gewerblich genutzte Produkte, Kosmetik, Mode, Wohnaccessoires und Produkte, die im Grüne Erde-Outlet erworben wurden, gilt die oben formulierte, über die gesetzliche Gewährleistungspflicht hinausgehende Grüne Erde-Lebensdauergarantie nicht.
    Wenn Sie die Grüne Erde-Lebensdauergarantie in Anspruch nehmen, bitten wir Sie, die Originalrechnung über den Kauf des betroffenen Artikels vorzuweisen.

    Bitte wenden Sie sich in Fragen der Lebensdauergarantie an unseren telefonischen Kundenservice:

    Österreich: 07615 / 20 34 10
    Deutschland: 089 / 12 00 99 0
    Schweiz: 081 756 01 44

  • Gewährleistung

    Sollte ein Produkt, das Sie bei uns erworben haben, nicht den gewohnten Grüne Erde-Standards entsprechen, können Sie es selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten reklamieren. Dies gilt auch für reduzierte Artikel.

    Wenn Sie bemerken, dass ein bestelltes Produkt fehlt oder ein anderes Produkt zugesandt wurde, nehmen Sie bitte sofort nach Erhalt der restlichen Bestellung telefonischen Kontakt mit uns auf oder schreiben Sie uns ein Mail.

    Falls Sie Ihr Produkt mit Aufstellservice bestellt haben, kann der Spediteur beschädigte Produkte sofort wieder mitnehmen und ein Ersatz-Produkt anfordern. Den Aufstellservice bieten wir für Lieferungen nach Österreich, Deutschland und in die Schweiz an.
  • Möbel-Ersatzteilservice*

    Für den Großteil unserer Möbel haben wir Ersatzteile auf Lager (falls einmal etwas beschädigt werden sollte), z. B. Bettfüße, Lattenrostteile, Dübel, Spannkeile, Stoffbespannungen. In jedem Fall versuchen wir, das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen. Unsere telefonische Beratung hilft Ihnen gerne weiter!