Serviceleistungen

  • Wir sind stets bemüht, die Bestellung und Lieferung unserer Produkte für Sie so angenehm und sicher wie möglich zu gestalten. Wir haben für Sie die Serviceleistungen zusammengefasst – beim Matratzenkauf, beim Möbelkauf und Allgemein.
  • Unsere Serviceleistungen beim Matratzenkauf

    • Lieferung bis ins Schlafzimmer

      Lieferung Wir liefern Ihre Matratze nicht bloß vor bzw. an die Haustür, sondern bis ins Schlafzimmer!
    • 30 Tage lang testen

      Matratzen testen Sie können Ihre Grüne Erde-Matratze ganze 30 Tage und Nächte lang testen! So gehen Sie keinerlei Risiko ein und können Ihre Entscheidung für die gewählte Matratze mit Gewissheit treffen.
      Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt mit der Lieferung der Matratze. Gleichzeitig bekommen Sie eine Rechnung, die Sie bitte binnen 10 Tagen begleichen. Wenn Sie mit der gewählten Matratze nicht zufrieden sind, können Sie sie binnen 30 Tagen zurückgeben bzw. gegen ein anderes Modell eintauschen. Ohne wenn und aber!

      Tausch gegen ein anderes Modell: Die Verpackung der neu angelieferten Matratze wird gleich für die umzutauschende Matratze verwendet. Diese wird vom Spediteur an Ort und Stelle verpackt und mitgenommen.
      Rückgabe der Matratze (ohne Tausch gegen ein anderes Modell): Der Spediteur bringt Verpackungsmaterial mit, packt die zurückgegebene Matratze an Ort und Stelle ein und nimmt sie mit.
      Grüne Erde übernimmt in jedem Fall die Kosten für den Rücktransport der Matratze.
    • Gratis-Entsorgung der alten Matratze

      Matratzenentsorgung Beim Kauf einer neuen Matratze entsorgen wir auf Wunsch Ihre alte Grüne Erde-Matratze gratis. Über die von uns zu berechnenden Entsorgungskosten von Matratzen anderer Hersteller informieren wir Sie gerne. Bitte rufen Sie uns an!
      Wir bitten Sie, den Wunsch nach Entsorgung der alten Matratze gleich bei der Bestellung der neuen im Store oder telefonisch anzugeben und die alte Matratze aus hygienischen Gründen transportfertig zu verpacken. Danke!
    • Gratis-Entsorgung der Verpackung

      Verpackungsrücknahme Wir nehmen das Verpackungsmaterial der Matratze bei der Lieferung gleich wieder mit und entsorgen es umweltgerecht.
    • Lebensdauer-Garantie

      Lebensdauer-Garantie Wir garantieren Ihnen höchste Qualität für die gesamte Lebensdauer der Matratze (die hygienische Lebensdauer unserer Matratzen liegt bei 8 bis 10 Jahren).
      Wenn Sie – aus welchem Grund auch immer – nicht zufrieden sind, können Sie die Matratze jederzeit zurückgeben. Sollte sie trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle Mängel aufweisen, sorgen wir für Ersatz. Auch Jahre nach dem Kauf. Lesen Sie mehr über Garantie und Gewährleistung.
  • Unsere Serviceleistungen beim Möbel-Kauf

    • Gratis Aufstellservice

      Die meisten Grüne-Erde-Möbel sind einfach aufzubauen. Gerne stellt unser Service-Team die Möbel kostenlos in Ihrer Wohnung auf. Dies gilt für Lieferungen nach Deutschland, Österreich und die Schweiz. Ausgenommen von diesem kostenlosen Aufstellservice sind gewerbliche Kunden wie Hotels, Pensionen, Kuranstalten etc.

      Der Gratis Aufstellservice ist automatisch beim Kauf von Grüne Erde-Möbel dabei. Wenn Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Beratung.

      Damit das Aufstellen der Möbel reibungslos abläuft, bitten wir Sie, bereits vor der Anlieferung am vorgesehenen Standort der Möbel ausreichend Platz für die Arbeiten vorzusehen.

    • Gratis Montageservice

      Gerne montiert unser Service-Team Möbel wie etwa Wand- und Hängeregale kostenlos (ausgenommen: Leuchten, Vorhangstangen, Spiegel, Bilderrahmen, Garderobehaken). Dies gilt für Lieferungen nach Deutschland, Österreich und die Schweiz. Ausgenommen von diesem kostenlosen Montageservice sind gewerbliche Kunden wie Hotels, Pensionen, Kuranstalten etc.

      Der Gratis Montageservice ist automatisch beim Kauf von Grüne Erde-Möbel dabei. Wenn Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Beratung.

      Damit die Montage reibungslos abläuft, bitten wir Sie, bereits vor der Anlieferung die Eignung von Wand, Decke und Boden (unter Berücksichtigung allfällig vorhandener Wasser- und Stromleitungen) zu prüfen. Bitte beachten Sie, dass bei montierten Möbeln kein Rücktrittsrecht besteht.

      Falls Sie Ihre Produkte selbst montieren oder aufstellen möchten, finden Sie hier die passende Montageanleitungen.

    • Gratis Kippsicherung

      Das Umkippen von nicht fachgerecht aufgestellten bzw. montierten Möbeln kann gefährliche Folgen haben. Diese Gefahr lässt sich durch fachgerechte Montage und sachgerechte Verwendung der Möbel abwenden. Daher empfehlen wir Ihnen bei hohen Möbeln (Kleider-, Wohn-, Bücher-, Glasschränke ), eine Kippsicherung anzubringen. Dabei wird das Möbel fix in der Wand verankert. Gerne übernimmt unser Service-Team die Anbringung der Kippsicherung für Sie kostenlos. Dies gilt für Lieferungen nach Deutschland, Österreich und die Schweiz. Ausgenommen von diesem kostenlosen Service sind gewerbliche Kunden wie Hotels, Pensionen, Kuranstalten etc.

      Der Gratis Kippsicherungs-Service ist automatisch beim Kauf von Grüne Erde-Möbel dabei. Wenn Sie diesen Service nicht in Anspruch nehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Beratung.

      Damit die Montage der Kippsicherung reibungslos abläuft, bitten wir Sie, bereits vor der Anlieferung die Eignung von Wand, Decke und Boden (unter Berücksichtigung allfällig vorhandener Wasser- und Stromleitungen) zu prüfen.

    • Altmöbel-Entsorgung

      Beim Kauf von neuen Grüne Erde-Möbeln entsorgen wir auf Wunsch gerne Ihre alten, zu ersetzenden Möbel. Die Kosten für den Transport und die umweltgerechte Entsorgung richten sich nach Größe bzw. Gewicht des Möbelstücks. Bitte geben Sie die Altmöbelentsorgung gleich bei der Bestellung in Auftrag. Das ist wichtig, damit der Spediteur die notwendige Zeit und den erforderlichen Platz in dem Fahrzeug einplanen kann. Die Bezahlung der Möbelentsorgung erfolgt bei der Lieferung direkt an unseren Spediteur.

      Möbelstück Einheit Kosten
      Bett max. 100 x 200 cm 36 €/50 CHF
      Bett max. 200 x 220 cm 60 €/75 CHF
      Lattenrost je Stück 18 €/30 CHF
      Polstermöbel je Sitz 25 €/50 CHF
      Schrank je Laufmeter (zerlegt) 36 €/50 CHF

      Für den Abbau von Möbelstücken wird ein Stundensatz von 90 €/140 CHF verrechnet. Abrechnung je angefangener 1/4 Stunde.

      Haben Sie Interesse an einer umweltgerechten Entsorgung Ihrer Altmöbel? Dann wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Beratung.

    • Möbel-Ersatzteilservice

      Für den Großteil unserer Möbel haben wir Ersatzteile auf Lager (falls einmal etwas beschädigt werden sollte), z. B. Bettfüße, Lattenrostteile, Dübel, Spannkeile, Stoffbespannungen. In jedem Fall versuchen wir, das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen. Unsere telefonische Beratung hilft Ihnen gerne weiter!
    • Lebensdauer-Garantie

      Lebensdauer-Garantie Wir garantieren Ihnen höchste Qualität für die gesamte Lebensdauer des Möbelstücks (die Lebensdauer unserer Möbel liegt bei ca. 20 Jahren).
      Wenn Sie – aus welchem Grund auch immer – nicht zufrieden sind, können Sie das Möbelstück jederzeit zurückgeben. Sollte es trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle Mängel aufweisen, sorgen wir für Ersatz. Auch Jahre nach dem Kauf. Lesen Sie mehr über Garantie und Gewährleistung.
  • Weitere Serviceleistungen

    • Maßanfertigung

      Unsere handwerkliche Produktion in kleinen Serien ermöglicht es uns, auf individuelle Wünsche einzugehen und viele Produkte wie zum Beispiel Matratzen, Kissen und Schlafdecken auch nach Maß für Sie anzufertigen. Dabei sind bei unseren Matratzen und Kissen, sofern es die technischen Möglichkeiten zulassen, auch andere Formen als rechteckig möglich - rund, quadratisch, asymmetrisch. Außerdem ist es möglich bestehende Größen mit anderen Verschlussarten (zB. Knöpfe) zu fertigen.

      Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir um eine Anzahlung von 20% ersuchen und dass maßgefertigte Produkte nicht umgetauscht werden können. Da Sofas und Polsterbetten individuell und nur auf Bestellung gefertigt werden, zählen sie auch als Maßanfertigungen und wir bitten Sie auch hier um eine 20%ige Anzahlung. Unser Kundenservice wird sich nach Ihrer Bestellung deswegen mit Ihnen in Verbindung setzen.

      Haben Sie Interesse an einer Maßanfertigung? Dann wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Beratung, wir helfen Ihnen gerne weiter!

    • Vorhang-Nähservice

      Sollten Sie Ihren Vorhang nicht selber nähen wollen bieten wir Ihnen unser Vorhang-Nähservice an. Und so einfach gehts:

      1. Wählen Sie einen Stoff aus.
      2. Dazu die gewünschte Verarbeitungsbordüre.
      3. Rufen Sie uns an und besprechen Sie mit uns Ihre Vorhangbestellung im Deteil: Maße, Preis, etc.
      Ihr Vorhang wird dann in unserer Textilwerkstätte von erfahrenen Schneiderinnen sorgfältig für Sie genäht.

      Haben Sie Interesse an unserem Vorhang-Nähservice? Dann wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Beratung, wir helfen Ihnen gerne weiter!

    • Wunschadresse

      Wenn Sie zu Hause nicht ständig persönlich erreichbar sind, liefern wir die Produkte - ohne zusätzliche Kosten für Sie - auf Wunsch gerne auch an eine von Ihnen angegebene Ersatzadresse, z.B. Nachbarn, Freunde, Arbeitsplatz, Zweitwohnsitz etc. Geben Sie uns bitte die Wunschadresse gleich bei der Bestellung bekannt.
    • Wunschtermin

      Wenn Sie Ihre Produkte später als routinemäßig geliefert haben möchten, teilen Sie uns bitte die gewünschte Kalenderwoche mit.
    • Geschenke-Service

      Sie können Grüne Erde-Produkte als Geschenk an jede beliebige Adresse ohne zusätzliche Kosten schicken lassen. Dem Geschenk legen wir eine Glückwunsch-Karte mit einem von Ihnen beauftragten Text bei.
    • Sicherheit hat Vorrang!

      Die Sicherheit unserer Produkte – und damit die Sicherheit unserer Kunden – liegt uns sehr am Herzen. Folgen Sie daher bitte in Ihrem eigenen Interesse unbedingt den Angaben in den Montageanleitungen unserer Möbel, und beachten Sie bereits vor dem Kauf die Sicherheitshinweise.

      Grundsätzlich sind unsere Möbel so gestaltet, dass sie in Selbstmontage zusammengebaut und aufgestellt werden können. Wenn Sie dies nicht selbst machen möchten, können Sie eine fachgerechte Montage bei uns bzw. unseren Fachleuten in Auftrag geben (siehe "Aufstell-Service" bzw. "Montage-Service"). Die Auftragserteilung ist Voraussetzung dafür, dass wir die Möbel dann tatsächlich in Ihrer Wohnung zusammenbauen, aufstellen bzw. montieren dürfen. Generell bitten wir Sie, bei der Montage und im täglichen Umgang mit unseren Möbeln auf Sicherheit zu achten – vor allem, wenn Kinder im Haus sind. Besonders gilt dies etwa für hohe Kleider- oder Bücherschränke, Regale, Modulsysteme, Möbel mit großen, schweren Laden etc.
    • Lebensdauer-Garantie

      Lebensdauer-Garantie Wir garantieren Ihnen höchste Qualität für die gesamte Lebensdauer folgender Sortimente: Matratzen, Schlafdecken, Schlafkissen, Matratzentopper, Möbel und Leuchten, Teppiche und Lattenroste.
      Wenn Sie – aus welchem Grund auch immer – nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Grüne Erde-Produkt jederzeit zurückgeben. Sollte es trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle Mängel aufweisen, sorgen wir für Ersatz. Auch Jahre nach dem Kauf. Lesen Sie mehr über Garantie und Gewährleistung.