Ein Nutzer fand die folgende Rezension hilfreich
Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe
von Cristina P. am
8. Juni 2025 um 13:36 Uhr
12 Teelichter aus Rapswachs mit Zirbenduft, 1 Glaseinsatz https://www.grueneerde.com/de/produkte/wohnaccessoires/kerzen-duefte/teelichter-aus-rapswachs/ge-p-48536.html Grüne Erde <div>Diese Teelichter entstehen aus hochwertigem, gentechnikfreiem Rapswachs aus Deutschland. Das Wachs wird in liebevoller Handarbeit bei unserem ... /media/Image/stripAndInterlace-legacy/.f9DQde_Y/Image-57490/48536_rapswachs_mit_zirbenduft_frei.png 48536 48536
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Variante: 12 Stück, 1 Glaseinsatz | Duft: Zirbe
Die Kerzenschachteln wurden völlig ungeschützt versendet – und wie zu erwarten war, wenn man ein Produkt überhaupt nicht schützt, sind sie komplett zerbrochen angekommen. Der Kundenservice hat zunächst gesagt, dass sofort neue Kerzen geschickt werden und dass ich die beschädigten behalten könne. Das ist der Standardservice in jedem Unternehmen, das seine Kund*innen respektiert. Aber nicht bei Grüne Erde! Bei Grüne Erde gibt es null Respekt für die Kundschaft. Also haben sie ihre Meinung geändert und mich aufgefordert, die kaputten Kerzen zurückzuschicken, weil sie diese angeblich weiterverkaufen möchten (viel Glück an die nächste Kundin, die bereits zerbrochene Ware erhält). Ich musste die Rücksendekosten auslegen, endlos Zeit in E-Mails und Telefonaten mit dem Kundenservice verbringen und zusätzlich Verpackungsmaterial kaufen, um die beschädigten Kerzen überhaupt sicher zurückschicken zu können. DAS war die schlimmste Erfahrung, die ich je als Kundin gemacht habe. Ich war 15 Jahre lang treue Kundin – aber nach dieser Situation werde ich nie wieder etwas kaufen. Die Antwort von Grüne Erde kenne ich schon: „Tut uns leid, aber wir haben nun mal unsere Regeln.“ Danke, super Regeln. Damit vertreibt man treue Kund*innen nach 15 Jahren. Kein Wunder, dass es dem Unternehmen schlecht geht und eine Rabattaktion die nächste jagt.
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