• Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen & Datenschutzbestimmungen

  • Datenschutzerklärung

  • Kunden mit Wohn- oder Geschäftssitz in einem anderen Land als Österreich, Deutschland und der Schweiz oder bei einer Lieferung in andere Länder: Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
  • Häufig gestellte Fragen zum Thema Rechtliches

    Rückgaberecht

    Ihr Rückgaberecht
    Sie können jede (*) bei uns bestellte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware umtauschen oder zurückgeben. Sollten Sie bereits bezahlt haben, wird Ihnen der bereits bezahlte Kaufpreis rückerstattet.

    Bitte beachten Sie, dass bei Tickets für Führungen und Veranstaltungen kein Rückgaberecht besteht. Tickets für Führungen behalten jedoch ihre Gültigkeit und Sie können die gebuchte Führung gerne mit dem auf Ihrem Ticket angegebenen Code auf einen anderen zur Verfügung stehenden Termin umbuchen. Terminverschiebungen für Führungen sind bis 24 Stunden vor dem ursprünglich geplanten Termin möglich. Mit dem Erreichen des Buchungsdatums verfällt allerdings das Ticket und es ist keine Rückerstattung möglich.

    Legen Sie bitte den Rücksendeschein dem Paket bei, kleben Sie den Adressaufkleber auf und senden Sie das Paket versandkostenfrei zurück. Nicht paketversandfähige Waren (z.B. sperrige Güter wie Möbel und Matratzen) werden vom Spediteur bei Ihnen abgeholt. Nehmen Sie dafür bitte telefonisch oder per Mail Kontakt mit uns auf.

    Wenn Sie das Produkt umtauschen wollen geben Sie entweder auf dem beiliegenden Rücksendeschein, telefonisch oder per Mail Ihren Umtauschwunsch bekannt. Wir bemühen uns daraufhin um raschen Umtausch des Produktes, soweit es verfügbar ist.

    Beim Kauf einer Matratze bieten wir Ihnen eine verlängerte Rückgabefrist von 30 Tagen. Lesen Sie mehr Die Rücksendung von Paketen hat zu erfolgen an:

    Österreich: Grüne Erde GmbH, Industriegelände 3, A-4720 Neumarkt Deutschland: Grüne Erde GmbH, c/o Zustellbasis Passau, Bahnhofstraße 27, 94032 Passau

    Schweiz: Auslieferungslager Grüne Erde GmbH, DHL Express AG, Heldaustr. 66, 9471 Buchs

    Voraussetzungen für die Rückgabe von Waren

    Bitte beachten Sie, das die gelieferten Waren nur zum Zweck der Prüfung – wie etwa in unseren Stores üblich – genutzt werden dürfen. Die Waren müssen sich im sauberen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden sowie mit dem Original-Etikett versehen sein und sollten wenn möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

    (*) Ausgenommen vom Rückgaberecht sind insbesondere Sonderanfertigungen. Darunter verstehen wir sämtliche Produkte, die abweichend von den im Katalog und Onlineshop angegebenen Maßen und Produktbeschreibungen speziell aufgrund Ihrer Wünsche und Vorgaben angefertigt wurden, wie beispielsweise Sofas, Betten, Matratzen, Teppiche, aber auch Vorhänge, Bettwäsche, Bettdecken und Meterware.

    Lesen Sie hier mehr über die Ausnahmen vom Rücktrittsrecht in unseren AGBs. Unabhängig von Ihrem Rückgaberecht haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht, siehe AGBs.

    Kosten der Rücksendung

    Kunden aus Österreich und Deutschland können kostenlos an uns zurücksenden, Kunden aus der Schweiz und aus anderen Ländern bitten wir die Retoure ausreichend zu frankieren.

    Haben Sie Ihren Vertrag durch die Zahlungsart „Teilzahlung“ finanziert und machen Sie von Ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch, sind Sie auch an die Teilzahlungsvereinbarung nicht mehr gebunden.

    Widerrufsrecht

    Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

    Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

    Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Grüne Erde GmbH, Hauptstraße 9, 4644 Scharnstein, Österreich, Tel: 089/1200990, E-Mail: beratung@grueneerde.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

    Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

    Garantie

    Unsere Produkte sind in höchster Qualität gefertigt. Diese Qualität garantieren wir Ihnen – über die gesetzliche Gewährleistung hinaus – für die gesamte Lebensdauer* des Produktes. Sollte es trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrolle Mängel aufweisen, sorgen wir für Reparatur oder Ersatz des Produktes. Auch Jahre nach dem Kauf. Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns – wir sind für Sie da. *Lebensdauer je nach Sortiment:

    Möbel aus Holz: 20 Jahre
    Polstermöbel:
    10 Jahre auf Polsteraufbau, Polstermaterial und deren Verarbeitung 20 Jahre auf alle Elemente aus Holz: Rahmen, Konstruktion, Gestell, Füße etc. deren Verarbeitung Matratzen: 10 Jahre **

    Lattenroste: 20 Jahre auf Holzrahmen 15 Jahre auf die Federleistenhalterung

    Schlafdecken, Unterbetten, Topper: 7 Jahre**

    Schlafkissen: 2 Jahre**

    Teppiche: 5 Jahre

    Leuchten: 5 Jahre (Leuchtmittel gesetzliche Gewährleistung)

    **hygienische Lebensdauer Bei der Gewährung der Grüne Erde-Lebensdauergarantie gehen wir von einer nach menschlichem Ermessen üblichen, zweckgemäßen und privaten Nutzung des Produktes aus. Wir freuen uns daher über Ihren fairen und verantwortungsvollen Umgang mit der Lebensdauergarantie. Vielen Dank!

    Die naturgemäßen materialtypischen Besonderheiten, warentypische Produkteigenschaften und die normale Abnutzung durch täglichen Gebrauch unserer ökologisch & sozial fair gefertigten Produkte, stellen keine Mängel dar. Bitte beachten Sie die zur Verfügung gestellten Produktinformationen.

    Für gewerblich genutzte Produkte, Kosmetik, Mode, Wohnaccessoires und Produkte, die im Grüne Erde-Outlet erworben wurden, gilt die oben formulierte, über die gesetzliche Gewährleistungspflicht hinausgehende Grüne Erde-Lebensdauergarantie nicht.

    Wenn Sie die Grüne Erde-Lebensdauergarantie in Anspruch nehmen, bitten wir Sie, die Originalrechnung über den Kauf des betroffenen Artikels vorzuweisen.

    Gewährleistung

    Bei Mängeln der Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.

    Ersatzteilservice

    Für den Großteil unserer Möbel haben wir Ersatzteile auf Lager (falls einmal etwas beschädigt werden sollte), z. B. Bettfüße, Lattenrostteile, Dübel, Spannkeile, Stoffbespannungen. In jedem Fall versuchen wir, das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen. Unsere telefonische Beratung hilft Ihnen gerne weiter!